Preguntas Frecuentes

1. Tipos de Suscripciones - Promociones

Existen suscripciones anuales, semestrales y trimestrales, de Lunes a Domingo.
Para tarifas y promociones disponibles ingresar a www.mercuriosuscripciones.cl y en la
sección Zona Suscriptores “Comprar Suscripción”, usted podrá encontrar todos nuestros productos.

2. Renovación de Suscripciones (Personas Naturales)

Ingrese en nuestro portal suscripciones.elmercurio.com y en la sección
Zona Suscriptores “Renovar Suscripción” usted podrá renovar en línea.

3. Suscripciones Grandes Empresas

Contactar al correo cas@mercurio.cl

4. PAS: Pago Automático de Suscripciones

Si desea cambiar su forma de pago banco o tarjeta de crédito, debe contactarse
al 22242 1111 opción 3.

Si desea colocar término a un PAS debe enviar mail a terminodesuscripcion@mercurio.cl, los 15 primeros días de cada mes para bloquear el cobro del mes siguiente, le recordamos que los cargos se envían en forma anticipada al mes en curso.

1. Suspensión Temporal de Suscripción (sólo personas naturales)

La suspensión temporal debe realizarse con 48 horas hábiles de anticipación del inicio de la interrupción del servicio.

La suspensión temporal es por un mínimo de 3 días y un máximo de 120 días.

Importante: La solicitud de suspensión no da derecho al Solicitante a suspender el pago del Precio, ni derecho a devolución del dinero por los días en que el diario no fue entregado.

Toda suspesión temporal será válida al día siguiente siempre que ésta sea realizada de lunes a viernes hasta las 14:30 horas como hora tope, posterior a esta hora se verán reflejadas para el día martes siguiente.

Considerar que los planes VIP cuentan con dos direcciones de entrega.

Las empresas y los suscriptores con planes VIP deben realizar la suspensión temporal sólo a través de nuestro callcenter +56 2 222 42 11 11 opción 3.

Para acceder a este servicio usted puede realizarlo en el menú de este sitio web, en la opción Suspensión Temporal de Suscripción, o bien, llamando a nuestro callcenter +56 2 222 42 11 11 opción 3.

Para la suscripción digital no aplica la suspensión de la suscripción.

2.CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO EN LA MISMA CUIDAD Y SUJETO A FACTIBILIDAD. (ESTA CLAUSULA APLICA SOLO A EDICIONES IMPRESAS)

Siempre que la Empresa lo acepte, el Contratante podrá solicitar cambios al Domicilio de Entrega de la Edición en la misma cuidad y sujeto a factibilidad en la entrega, en forma temporal (por un mínimo de 7 días consecutivos), o bien en forma indefinida. Esta solicitud deberá realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha en que se quiera recibir la Edición en el nuevo domicilio. El rechazo o aceptación de esta solicitud por parte de la Empresa quedará sujeto a la confirmación de la existencia de factibilidad de servicio de reparto en el nuevo domicilio de entrega solicitado.

Para acceder a este servicio usted puede realizarlo en el menú de este sitio web, en la opción Cambio de Domicilio, o bien, llamando a nuestro callcenter +56 2 222 42 11 11 opción 3.

Para la suscripción digital no aplica el cambio de domicilio.

Indefinido

El cambio de domicilio debe realizarse con 48 horas hábiles de anticipación del inicio de la interrupción del servicio.

El cambio de domicilio es por un mínimo de 30 días para todos los planes de suscripción.

Todo cambio de domicilio será válido al día siguiente siempre que éste sea realizado de lunes a viernes hasta las 14:30 horas como hora tope, posterior a esta hora se verán reflejados para el día martes siguiente.

El cambio de domicilio queda sujeto a confirmación de reparto en el lugar de traslado solicitado.

Considerar que los planes VIP cuentan con dos direcciones de entrega.

Las empresas deben realizar el cambio de domicilio a través de nuestro callcenter +56 2 222 42 11 11 opción 3.

Para los suscriptores cuya entrega es en las regiones I, II, XI, XII y XV (aéreas), sólo se aceptarán cambios de domicilio entre las mismas.

El cambio de domicilio excluye los cambios de dirección entre una zona terrestre y una aérea.

Para acceder a este servicio usted puede realizarlo en el menú de este sitio web, en la opción Cambio de Domicilio, o bien, llamando a nuestro callcenter +56 2 222 42 11 11 opción 3.

Para la suscripción digital no aplica el cambio de domicilio.

3. Diario no llega, o llega en malas condiciones

Reclamos y reposición: En la eventualidad que un diario o Revista no sea entregado, en el día que circula,
el contratante podrá hacer uso del servicio de reposición, siempre que lo efectúe antes de las 13:00 horas del
mismo día del ejemplar faltante, posterior a ese horario el reclamo se ingresará sólo como constancia.
En el caso de entregas en Regiones el suscriptor deberá contactarse directamente con la Agencia de su ciudad
y en los horarios de reposición definidos por ellos.
Para efectuar sus Reclamos deberá entrar a nuestro sitio Web a la opción ATENCION AL CLIENTE y seleccionar
en MOTIVO DE CONTACTO la opción Reclamo por entrega, o bien llamar al 22242 1111, opción 1.

4. Beneficios y Tarjetas Club de Lectores El Mercurio

Las Suscripciones anuales y semestrales dan derecho a Tarjetas del Club de Lectores.
Para consultas, beneficios y eventos Club de Lectores deberá llamar al 22242 1111 opción 2
y luego opción 2 o entrar a su página www.clubdelectores.cl
donde encontrará todas las actividades y beneficios disponibles a nuestros suscriptores.

5. Tarjeta Club de Lectores

Si desea reclamar su tarjeta Club de Lectores, deberá entrar a nuestro sitio web
a la opción ATENCION AL CLIENTE y seleccionar en MOTIVO DE CONTACTO la opción Reclamo Tarjeta Club de Lectores,
o bien contactarse al 22242 1111 opción 2 y luego opción 2.

6. Compra de Diarios Atrasados

Para adquirir ediciones atrasadas, usted debe dirigirse a Bandera 331, de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. Los valores son:

Día	El Mercurio	La Segunda	Las Últimas Noticias
Lunes a Viernes	$ 800	$ 600	$ 400
Sábado	$ 1.400	-	$ 400
Domingo	$ 1.400	-	$ 600

La disponibilidad de ejemplares El Mercurio, Las Últimas Noticias y La Segunda, es de hasta 3 meses desde la fecha de circulación, siempre sujeto a verificación.

7. Poner Término a mi Suscripción

Si desea colocar fin a su suscripción deberá enviar un mail a terminodesuscripcion@mercurio.cl, con su nombre completo, rut, cuenta corriente y el motivo por el cual desea ponerle fin a esta.
En caso que su suscripción sea de modalidad de descuento mensual o PAS el mail deberá ser enviado los 15 primeros días de cada mes para bloquear el cobro del mes siguiente, le recordamos que los cargos se envían en forma anticipada al mes en curso.

1. Información general

a. ¿Qué es El Mercurio Digital?
Es la versión digital, descargable y accesible en múltiples plataformas del El Mercurio y todas sus revistas impresas.
b. ¿Qué diferencias hay entre la suscripción a El Mercurio Digital y El Mercurio Papel?
Un suscriptor digital, puede acceder al contenido de El Mercurio por adelantado, todas sus Revistas, y Ediciones anteriores en alta resolución. Desde celulares y tablets, nuestros suscriptores pueden activar notificaciones sobre los temas de mayor interés y recibirlos en su correo electrónico apenas estén disponibles; guardar y compartir sus artículos favoritos; activar la función de audio/lectura; y descargar el diario para tener acceso a la versión Offline (sin estar conectados a Internet).
c. ¿Cuáles son los beneficios que tiene El Mercurio Digital?
El Mercurio Digital se adapta a nuestros suscriptores, utilizando las funciones de: i. Descarga: Leer en cualquier momento y ver ediciones anteriores (Online y Offline) ii. Compartir: Guarda y comparte las noticias de interés desde celulares o tablets. iii. Escuchar: Activar la locución que narra las noticias. iv. Notificar: Activar y personalizar notificaciones de los temas de mayor interés, en su correo electrónico.
d. ¿Puedo acceder a mi cuenta desde múltiples dispositivos electrónicos?
Sí. Una cuenta de El Mercurio Digital puede mantener hasta 3 dispositivos concurrentes (ej. computadora, celular, tablet) con la misma información de usuario (correo electrónico y contraseña).
e. ¿Qué planes puedo adquirir para acceder a El Mercurio Digital?
Para residentes en Chile existen dos planes: Plan Papel + Digital y Plan Digital (ver punto 1.f para más detalles). Para residentes en el extranjero hay un solo Plan Digital disponible.
f. ¿Cuál es la diferencia entre Plan Papel + Digital y Plan Digital? (planes sólo disponibles para Chile)
La diferencia es que Plan Papel + Digital incluye la entrega de la edición impresa de El Mercurio (física) a domicilio.
g. ¿Tengo acceso a El Mercurio Digital, si ya soy suscriptor de otro producto digital de El Mercurio?
No, solo se puede acceder a El Mercurio Digital suscribiéndose a este mismo a través de “Plan Papel + Digital” o “Plan Digital” (si reside en Chile), o de “Plan Digital” (si reside fuera de Chile).
h. ¿Cómo obtener más información al respecto?
Para más información, usted puede contactarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente (i) Vía chat con uno de nuestros ejecutivos en línea , (ii) Vía telefónica llamando al +562 2753 6300 o (iii) Vía correo electrónico a soportedigital@mercurio.cl.

2. Información sobre Proceso de Suscripción

a. ¿Cómo puedo suscribirme?
Para comprar un plan de suscripción a El Mercurio Digital por favor haga click Aquí
b. ¿Cuál es el precio para una suscripción a El Mercurio Digital?
La tarifa Internacional es de $17 USD mensuales.
La tarifa Nacional depende del plan seleccionado: (i) Plan Papel + Digital tiene un valor de 0,5UF cargo mensual y (ii) Plan Digital tiene un valor de 0,45UF cargo mensual.
c. ¿Qué alternativas tengo como método de pago para suscribirme?
Puede pagar con cargo mensual a su tarjeta de crédito. Si usted ya es suscriptor de El Mercurio (edición impresa) vea punto 4.c.
Si busca otro medio de pago, puede contactarse con Servicio al Cliente (ver punto 5 de Preguntas Frecuentes).
d. ¿Tengo acceso a El Mercurio Digital, si ya soy suscriptor de otro producto digital de El Mercurio?
No, solo se puede acceder a El Mercurio Digital suscribiéndose a este mismo.
e. ¿Cuántas personas pueden utilizar mi suscripción digital?
El acceso a El Mercurio Digital es único y se deben utilizar las credenciales de registro (Usuario y Clave Única) para ingresar. La suscripción digital provee acceso hasta 3 dispositivos por usuario.
f. ¿Puedo tener una suscripción digital y una impresa al mismo tiempo?
(i) Si usted reside fuera de Chile sólo puede comprar online El Mercurio Digital.
(ii) Si usted reside en Chile puede comprar un “Plan Papel + Digital” que consiste en la suscripción a El Mercurio Digital + la entrega del diario lunes a domingo + beneficiarios Club de Lectores (con acceso a navegar a El Mercurio Digital). Por favor contáctese con nuestro Servicio al Cliente para evaluar otras alternativas de suscripción (ver punto 5).
g. ¿Es necesario entregar mi correo electrónico?
Para tener una suscripción en El Mercurio Digital, sí es necesario un correo electrónico ya que éste servirá como Usuario único para acceder a su cuenta, y para contactarnos con usted en caso de ser necesario.
h. ¿Qué debo de hacer si al registrarme me sale el mensaje "El E-mail o RUT ingresado ya posee una suscripción para El Mercurio Digital, haga clic en "Iniciar Sesión"."?
Este mensaje significa que ya hay un Usuario con una suscripción de El Mercurio Digital registrado bajo ese correo electrónico. Si esa persona no corresponde al verdadero usuario del correo electrónico, por favor contáctese con nuestro Servicio al Cliente para poder entregarle más detalle.
i. ¿Cómo sé que mi suscripción digital fue activada y podré continuar leyendo El Mercurio Digital?
Si el proceso finalizó correctamente, usted podrá acceder a El Mercurio Digital desde cualquier dispositivo, ingresando el correo y clave de usuario indicada el en proceso de registro y pago de éste mismo. Adicionalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra con los detalles de la orden, y algunos recordatorios relevantes de uso (el correo electrónico puede tardar hasta 2 días hábiles en llegar).
j. ¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito es rechazada?
Se envía una notificación al correo de usuario y automáticamente se suspende el servicio. En caso que esto ocurra, sugerimos que contactarse con nuestro Servicio al Cliente.

3. Información para Suscriptores

a. ¿Debo usar las mismas credenciales para otros sitios de El Mercurio?
Si usted ya es suscriptor de El Mercurio Legal, El Mercurio Campo, El Mercurio Inversiones, o La Segunda Digital; y utilizó el mismo correo electrónico como usuario de su cuenta; entonces la clave registrada en El Mercurio Digital pasa a ser la nueva clave asociada a ese correo electrónico/ usuario.
b. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Es muy sencillo. Al comenzar el proceso de Log In (botón verde Ingresar), podrá notar un mensaje en la parte inferior del botón que dice "Olvidaste tu contraseña. Reenviar a Correo*". Con ello recibirá un correo con las instrucciones para establecer una nueva contraseña. Le sugerimos comunicarse con nuestro Servicio al Cliente para asistencia adicional.
c. Cómo puedo modificar mi clave e información personal
Para modificar y/o agregar información personal, se debe ingresar al sitio web de suscriptores de El Mercurio: suscripciones.elmercurio.com , y acceder a menú izquierdo, botón Modificar Mi Perfil. También se puede acceder desde ingresando a la cuenta de El Mercurio Digital (botón mi perfil).
d. ¿Cómo puedo poner término al servicio?
Para solicitar término a una suscripción a El Mercurio Digital debe enviarnos un correo a soportedigital@mercurio.cl, y esperar que un ejecutivo se ponga en contacto con usted para formalizar la solicitud (vía correo o teléfono). Es necesario que nuestros ejecutivos corroboren sus datos antes de dar de baja la suscripción. Al cancelar, dejaremos de cobrar a su cuenta el siguiente ciclo de facturación. La cancelación del servicio se hará efectiva al culminar el periodo pagado. IMPORTANTE: LA SOLICITUD DEBE HACERSE CON 10 DIAS CORRIDOS (o más) DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA DE FIN DEL ULTIMO CICLO FACTURADO.
e. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi suscripción digital?
Para este requerimiento es necesario comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente. (ver pregunta 5.a para verificar horarios de atención)

4. Información para Suscriptores de El Mercurio (Edición Impresa).

a. ¿Hay alguna diferencia para los suscriptores de El Mercurio (edición impresa)?
Sí, para quienes ya son suscriptores de la Edición Impresa de El Mercurio, y están interesados en adquirir Plan Papel + Digital: Solo tendrán que pagar un monto adicional para completar el precio completo, de 0,5 UF.

5. Sobre Servicio al Cliente

a. ¿Qué plataformas y horarios de atención tiene Servicio al Cliente?
• Nuestros ejecutivos en línea (plataforma Chat) y Atención Telefónica (+562 2753 6300), están disponibles de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 hrs, y sábados y domingos de 7:00 a 14:00 hrs (hora Santiago de Chile).
• Nuestros tiempos de respuesta a Correos Electrónicos o Solicitudes Web es de 24 horas hábiles. En estos casos habrá un ejecutivo intentando contactarlo a su correo de usuario de El Mercurio Digital, o vía telefónica. Nuestro correo es soportedigital@mercurio.cl. Los formularios de Atención al Cliente están disponibles en suscripciones.elmercurio.com y desde su cuenta de suscriptor, botón Atención a Suscriptores.
b. Si ya soy suscriptor Digital ¿Cómo puedo contactarme con un ejecutivo online (chat)?
Al ingresar a su cuenta de suscriptor de El Mercurio Digital, debe pinchar el botón Atención a Suscriptores, que desde versión desktop (PC) se encuentra en el menú esquina superior derecha , y desde mobile (celulares y tablets) se encuentra en el menú esquina derecha inferior. Al entrar debe hacer click sobre la burbuja de chat.
c. Si escribo al correo soportedigital@mercurio.cl ¿Qué sucede después?
Responderemos en un periodo de 24 horas hábiles a partir del recibo del mensaje.
d. Si envió una consulta/solicitud/ reclamo vía formulario Atención al Cliente
¿Qué sucede después? Un ejecutivo estará contactándolo durante un período de 24 hrs hábiles a partir del recibo del mensaje.

Nota:
Estimado cliente, si tiene alguna otra consulta, por favor contáctenos al teléfono 22242 1111 ó envíenos sus comentarios a contactenos@mercurio.cl